Подписка на доставку рационов питания
Личный кабинет клиента с гибкой настройкой доставки: пауза, смена времени и адреса на конкретный день. Интерфейс для сотрудников с группировкой заказов по времени и регламентом обработки изменений.
Проблема
«Промахи» доставки из-за неожиданных изменений адреса или времени. Постоянные звонки и ручные уточнения.
Сложность
Клиент заказывает ежедневную доставку, соответственно место и время доставки могут периодически и неожиданно меняться.
Решение
Разработан личный кабинет клиента с четкими сценариями настройки общей доставки и изменения параметров доставки. Клиент может в понятном регламенте поставить заказ на паузу, изменить время или место доставки на конкретный день (заранее). Четко видит статус доставки по каждому дню.
Разработан интерфейс для работников, где все заказы сгруппированы по времени доставки. Подготовлен регламент работы, который помогает настроить обработку заказов таким образом, чтобы изменения параметров подписок не были пропущены.
Результат
Клиент и сотрудник компании всегда работают с одной и той же информацией. "Промахи" доставки снижены до минимума без необходимости постоянно висеть на телефоне и обзванивать каждого клиента.